Referencia

Términos y condiciones de rotoworld

Antes de usar nuestra plataforma, es importante que conozcas las condiciones bajo las cuales operamos. El acceso a rotoworld depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica para usuarios en MéxicoAcceso según ley local y regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferible
rotoworld Términos y condiciones de rotoworld
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu información personal se usa exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con las obligaciones legales aplicables. No compartimos tus datos con terceros fuera de los proveedores de pago habilitados. Puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos enviando una solicitud por correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos oficiales al momento de activar retiros. Este proceso protege tu cuenta y cumple con las obligaciones de la plataforma frente a la normativa local

Almacenamiento de datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para operar la cuenta y cumplir con requisitos legales. Puedes pedir un resumen de los datos que tenemos sobre ti.

Acceso y contraseña

Tu cuenta es personal e intransferible. Te recomendamos usar una contraseña única y activar la verificación en dos pasos desde la configuración de tu perfil.

Solicitudes y cambios

Para corregir datos, cambiar el método de pago o gestionar el cierre de cuenta, escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta y la solicitud detallada.

CANALES DE CONTACTO

¿Cómo resolver dudas sobre los términos?

Si tienes preguntas sobre estas condiciones o necesitas aclaraciones sobre tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte por cualquiera de los siguientes canales.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. El equipo responde consultas sobre los términos, movimientos en tu billetera y condiciones de uso.
Correo electrónico Escríbenos si necesitas una respuesta documentada sobre alguna cláusula específica o para solicitar cambios en los datos de tu cuenta.
Centro de ayuda Consulta desde tu celular las preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y procesos de retiro a cuenta bancaria.

Preguntas sobre los términos de uso

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso de la plataforma. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por chat o correo.

Para abrir una cuenta debes ser mayor de edad conforme a la ley aplicable en tu región. Solicitamos verificación de identidad antes de habilitar retiros o acceso completo al lobby.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu ubicación cambia, algunas funciones pueden quedar restringidas hasta verificar que el acceso está permitido en esa zona

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. El uso de cuentas múltiples viola estos términos y puede derivar en la suspensión permanente de todas las cuentas asociadas.

Los retiros se procesan a la cuenta bancaria o billetera digital registrada. Antes del primer retiro solicitamos verificación de identidad con documento oficial vigente y comprobante de método de pago.

Sí. Envía una solicitud por correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta. Procesamos este tipo de peticiones conforme a los plazos que marca la normativa local de protección de datos

Notificamos cualquier modificación a los términos con al menos siete días de anticipación al correo registrado. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.